Wat te doen als u niet tevreden bent?

Het kinderdagverblijf heeft een interne klachtenprocedure die er op gericht is om de klacht zo laag drempelig mogelijk te bespreken, behandelen en op te lossen. Dit betekent dat u in 1e instantie de klacht bespreekt met de pedagogisch medewerker. Mocht u er met de leiding niet uitkomen, dan kunt u uw klacht bespreken met het locatiehoofd en/of de directie.

U kunt ook ten alle tijden contact opnemen met Stichting Klachten Kinderopvang: "SKK is een onafhankelijk instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. Kinderopvanginstellingen uit het gehele land zijn bij aangesloten voor de externe klachtenbehandeling. Een klacht van ouders wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst van de klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld"

http://www.klachtkinderopvang.nl/